מדיניות פרטיות

1 מבוא ומי אנחנו

Tiger Chat הוא מוצר של חברת טייגרמדיה בע"מ (TIGERMEDIA LTD), ח.פ. 516171287, מרחוב אריאל שרון 4, גבעתיים (להלן: "החברה", "אנחנו"). השירות הוא בוט שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית לעסקים, הפועל על גבי פלטפורמה עצמאית (Self-Hosted) המבוססת על Chatwoot, ועונה ללקוחות העסק על סמך בסיס הידע של אותו עסק.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים בעת השימוש בשירות, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא משותף וכיצד אנו שומרים עליו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו (לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025). השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינכם מסכימים לה, אנא הימנעו מהשימוש בשירות.

2 תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על המידע המעובד במסגרת שירות Tiger Chat, הן לגבי הלקוחות העסקיים הנרשמים לשירות, והן לגבי משתמשי הקצה המנהלים שיחה עם הבוט בערוצים השונים.

3 איזה מידע אנו אוספים

אנו אוספים מספר סוגים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירות:

• פרטי חשבון: שם העסק, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי איש קשר שאתם מספקים בעת ההרשמה וההקמה.
• נתוני שימוש וטכניים: מידע על אופן השימוש במערכת, כגון מספר שיחות, זמני פעילות, סוג דפדפן וכתובת IP, לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור.
• תמלילי שיחות והודעות: תוכן ההודעות שמשתמשי הקצה שולחים לבוט והתשובות שהבוט מספק, המעובדים לצורך מתן השירות.
• בסיס הידע של העסק: התכנים שאתם מעלים או מקשרים אלינו (כגון מסמכים, שאלות נפוצות ותוכן מהאתר) המשמשים את הבוט כדי לענות.
• נתוני חיוב: פרטים הדרושים לגביית התשלום. סליקת האשראי מתבצעת אצל ספק הסליקה, ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים בשרתינו.
• עוגיות ואנליטיקה: מידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי ניתוח. ראו סעיף 11.
• חיבור חשבון Google של העסק, אם בחרתם בכך: נתוני תנועה מ-Google Analytics ונתוני חיפוש מ-Search Console, לקריאה בלבד. ראו סעיף 14.

4 כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• אספקת השירות: הפעלת הבוט והמערכת, חיבור ערוצי תקשורת והעברת שיחות לנציג אנושי בעת הצורך.
• מענה מבוסס ידע: מתן תשובות למשתמשי הקצה מתוך בסיס הידע של העסק, באמצעות עיבוד ההודעות במודל בינה מלאכותית.
• תמיכה ושירות: מענה לפניות, פתרון תקלות וליווי בהקמה ובתפעול.
• חיוב ותשלומים: ניהול המנוי, הפקת חשבוניות וגביית התשלומים.
• שיפור המוצר: ניתוח דפוסי שימוש ופערי ידע לצורך שיפור איכות המענה. במידת האפשר אנו עושים זאת על מידע מצרפי או מותמם (אנונימי).
• אבטחה ועמידה בדין: הגנה על המערכת מפני שימוש לרעה, ועמידה בחובות חוקיות.
• הצגת נתוני האתר של העסק: להציג לבעל העסק, בתוך החשבון שלו בלבד, את התנועה ואת נתוני החיפוש של האתר שחיבר.

5 שיתוף מידע וספקי משנה

איננו מוכרים את המידע שלכם או של לקוחותיכם לאף גורם. אנו משתפים מידע אך ורק במידה הנדרשת להפעלת השירות, ועם ספקי משנה (Sub-Processors) הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע. בכלל זה:

• ספקי אירוח ותשתית: שרתי ענן ותשתיות שעליהם פועלת המערכת.
• פלטפורמת Chatwoot: רכיב התוכנה לניהול השיחות שעליו מבוסס השירות.
• ספקי בינה מלאכותית צד שלישי: תוכן ההודעות מעובד אצל ספקי מודלים של בינה מלאכותית לצורך יצירת התשובות. ספקים אלה מעבדים את המידע לפי הוראותינו ואינם רשאים להשתמש בו למטרותיהם.
• גבייה וסליקה: ספק הסליקה החיצוני Polar, לצורך עיבוד התשלום עבור המנוי באמצעות עמוד התשלום המאובטח שלו.
• כלי אנליטיקה ותמיכה: כלים תפעוליים המסייעים לנו לתחזק את השירות ולספק תמיכה, ובאתר השיווקי Google Analytics ו-Meta Pixel, רק בהסכמתכם (ראו סעיף 11).
• ספק החיבור לחשבון Google: הרשאת הגישה נשמרת אצלו כדי שהשירות יוכל לקרוא את הנתונים. כיום הספק הוא Nango, ובחיבור החדש Composio. איננו מעבירים לספק זה את סיסמת Google.

בנוסף, אנו עשויים לחשוף מידע אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, או כדי להגן על זכויותינו ועל בטיחות המשתמשים.

6 העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהמידע מאוחסן ומעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, באיחוד האירופי (EU), וכן עשוי להיות מעובד אצל ספקי בינה מלאכותית הפועלים מחוץ לישראל. מדינות אלה מקיימות רמת הגנה הולמת על מידע, או שההעברה מתבצעת בכפוף למנגנונים חוזיים מקובלים ובהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרים מחוץ לגבולות המדינה). בעצם השימוש בשירות אתם מאשרים העברה ועיבוד של מידע כאמור.

7 אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים על מנת להגן על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים, בכלל זה הצפנת תעבורה, בקרת הרשאות, הפרדת סביבות והגבלת הגישה למידע לבעלי תפקיד הנדרשים לו בלבד.

חשוב לדעת ששום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. אם יתגלה אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע, נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו על פי דין, לרבות חובות דיווח.

8 שמירת מידע ומחיקה

אנו שומרים את המידע כל עוד הוא נדרש לאספקת השירות, לעמידה בהתחייבויותינו החוקיות, ליישוב מחלוקות ולאכיפת ההסכמים. בתום הצורך, או לבקשתכם, המידע יימחק או יותמם.

יומן פעילות תפעולי: אנו מתעדים פעולות שנעשות בשירות, כגון כתובות אתרים שנשלחו לסריקה ותוצאת הסריקה, הרשמה וכניסה למערכת, יצירה ועריכה של בסיס הידע, חיבור מפתח AI (סוג הספק בלבד, לעולם לא המפתח עצמו), פניות ותקלות, יחד עם פרטי העסק ואיש הקשר הקשורים אליהן. אנו משתמשים ביומן לתפעול השירות, לתמיכה ולאיתור תקלות בזמן אמת. היומן נשמר עד 180 יום ולאחר מכן נמחק.

ניתן לבקש בכל עת מחיקה של המידע שלכם או של לקוחותיכם בפנייה לכתובת help@tigermedia.co.il. נטפל בבקשה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. ייתכן שנידרש לשמור חלק מהמידע לתקופה נוספת מקום שהדין מחייב זאת (לדוגמה לצרכים חשבונאיים).

9 זכויותיכם

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע אישי שאנו מחזיקים אודותיכם:

• זכות עיון: לקבל מידע על הנתונים שאנו מחזיקים אודותיכם.
• זכות תיקון: לבקש לתקן מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
• זכות מחיקה: לבקש את מחיקת המידע, בכפוף למגבלות הדין.

למימוש זכויותיכם ניתן לפנות אלינו בכתובת help@tigermedia.co.il. אנו עשויים לבקש פרטים לצורך אימות זהותכם לפני הטיפול בבקשה.

10 מידע של משתמשי קצה

כאשר אנו מעבדים מידע אישי של משתמשי הקצה של העסק (לדוגמה תמלילי שיחות), הלקוח העסקי הוא "בעל מאגר המידע" ואנו פועלים כמי שמחזיקה ומעבדת את המידע מטעמו ולפי הנחיותיו ("מחזיק"/"מעבד"). הלקוח אחראי לוודא שקיים בסיס חוקי לאיסוף ולעיבוד המידע, ולהציג למשתמשי הקצה מדיניות פרטיות מתאימה מטעמו.

11 עוגיות (Cookies) וכלי מדידה

אנו עושים שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה של המערכת, שמירת העדפות וניהול הפעלות (Sessions). עוגיות אלה חיוניות לתפעול ואינן דורשות הסכמה.

וידג׳ט הצ׳אט (Chatwoot): חלון הצ׳אט באתר שומר את העוגיות cw_conversation ו-_chatwoot_session, המזהות את השיחה שלכם כדי שתוכלו להמשיך אותה במעבר בין עמודים ובביקור חוזר. אלה עוגיות חיוניות (הכרחיות בלבד) להפעלת הצ׳אט, ולכן הן נשמרות גם בלי אישור בבאנר העוגיות.

בנוסף, באתר השיווקי tigerchat.co.il אנו משתמשים בשני כלי מדידה של צד שלישי. הם מופעלים רק אחרי שאישרתם זאת בבאנר העוגיות. לפני האישור לא נטענים הסקריפטים שלהם ולא נשמרות העוגיות שלהם.

• Google Analytics 4 (Google): מודד ביקורים וצעדים באתר (עמודים שנצפו, מקור ההגעה, סוג הדפדפן והמכשיר, מיקום גאוגרפי כללי ברמת עיר או מדינה, ואירועים כמו לחיצה על כפתור או השלמת הרשמה). שומר עוגיות בשם _ga ו-_ga_* לתקופה של עד שנתיים. המידע נשמר אצל Google ומשמש אותנו לסטטיסטיקה מצטברת.
• Meta Pixel (Meta Platforms): מודד ביקורים והמרות (למשל השארת פרטים או הרשמה) כדי למדוד ולשפר את הפרסום שלנו בפייסבוק ובאינסטגרם. שומר עוגייה בשם _fbp (ולעיתים _fbc) לתקופה של עד 90 יום, ושולח ל-Meta את כתובת העמוד, פרטי הדפדפן והאירוע. Meta עשויה לקשר את המידע לחשבון שלכם אצלה, לפי מדיניות הפרטיות שלה.

בנוסף, אנו סופרים באופן מצטבר צעדים באתר בשרת שלנו (לדוגמה "נצפה עמוד" או "התחילה הרשמה"). הספירה הזו פועלת גם בלי אישור בבאנר, כי היא לא שומרת עוגייה, לא שומרת כתובת IP ולא משתמשת במזהה אישי. בזיכרון הזמני של הלשונית (sessionStorage, נמחק כשסוגרים אותה) נשמרים רק סימון שהביקור כבר נספר ומקור ההגעה הכללי (שם הקמפיין ושם האתר המפנה).

איך מבטלים הסכמה: לחצו על הגדרות עוגיות (הקישור נמצא גם בתחתית כל עמוד באתר) ובחרו "לא, תודה". המדידה נעצרת מיד והעוגיות של Google Analytics ו-Meta נמחקות מהדפדפן. הבחירה נשמרת בדפדפן שלכם (בשם tc_consent), ואם תמחקו את נתוני האתר, הבאנר יוצג שוב. אנו מכבדים גם את אות Global Privacy Control (GPC): דפדפן ששולח אותו נחשב כמי שלא הסכים. אפשר גם לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, ולנהל את הנתונים שלכם אצל Google (תוסף ביטול ההסכמה ל-Google Analytics) ואצל Meta (הגדרות המודעות בחשבון Meta).

12 קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מכוון לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לכם כי מידע של קטין נמסר לנו ללא הרשאה כדין, אנא פנו אלינו ונפעל למחיקתו.

13 שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לדוגמה עקב שינויים בשירות או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש. שימוש בשירות לאחר פרסום העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. במקרה של שינוי מהותי נשתדל ליידע אתכם מראש.

14 חיבור חשבון Google של העסק

בעל העסק יכול לבחור לחבר את חשבון Google שלו ל-Tiger Chat, כדי שהשירות יציג לו את נתוני התנועה ואת נתוני החיפוש של האתר שלו, בתוך החשבון שלו בלבד. החיבור אינו חובה. בלי חיבור, השירות פועל כרגיל והנתונים האלה אינם נקראים.

ההרשאה המתבקשת היא לקריאה בלבד:

• Google Analytics, בהיקף https://www.googleapis.com/auth/analytics.readonly: משתמשים פעילים, סשנים וצפיות בדף, ל-28 הימים האחרונים ול-28 הימים שקדמו להם.
• Google Search Console, בהיקף https://www.googleapis.com/auth/webmasters.readonly: שאילתות חיפוש, קליקים, חשיפות ומיקום ממוצע, לאתר שנשמר עבור החשבון.

איננו מבקשים הרשאה לערוך את הגדרות Analytics או Search Console.

חשבון Google מעניק את ההרשאה לכל נכסי Analytics ולכל אתרי Search Console שאותו משתמש יכול לראות. אנו מציגים בחשבון של העסק רק את הנכס ואת האתר שנשמרו עבורו. איננו מוכרים את הנתונים, איננו מעבירים אותם למפרסמים, איננו משתמשים בהם לאימון מודלים, ואיננו מציגים אותם לעסקים אחרים.

ההרשאה נשמרת אצל ספק החיבור (כיום Nango, ובחיבור החדש Composio). איננו שומרים את סיסמת Google, ואיננו שומרים את אסימון הגישה במסד הנתונים של Tiger Chat. ביטול ההרשאה נעשה בדף ההרשאות של חשבון Google, בכתובת myaccount.google.com/permissions, או בפנייה אל help@tigermedia.co.il.

סעיף 11 עוסק בעוגיות המדידה באתר השיווקי. סעיף זה עוסק בחיבור חשבון Google של העסק, והוא נפרד ממנו.

15 יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הבהרה בנוגע למדיניות הפרטיות או לטיפול במידע שלכם, נשמח לעמוד לרשותכם.