מדיניות פרטיות

1 מבוא ומי אנחנו

Tiger Chat הוא מוצר של חברת טייגרמדיה בע"מ (TIGERMEDIA LTD), ח.פ. 516171287, מרחוב אריאל שרון 4, גבעתיים (להלן: "החברה", "אנחנו"). השירות הוא בוט שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית לעסקים, הפועל על גבי פלטפורמה עצמאית (Self-Hosted) המבוססת על Chatwoot, ועונה ללקוחות העסק על סמך בסיס הידע של אותו עסק.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים בעת השימוש בשירות, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי הוא משותף וכיצד אנו שומרים עליו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו (לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025). השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו. אם אינכם מסכימים לה, אנא הימנעו מהשימוש בשירות.

2 תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על המידע המעובד במסגרת שירות Tiger Chat, הן לגבי הלקוחות העסקיים הנרשמים לשירות, והן לגבי משתמשי הקצה המנהלים שיחה עם הבוט בערוצים השונים.

3 איזה מידע אנו אוספים

אנו אוספים מספר סוגים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירות:

• פרטי חשבון: שם העסק, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטי איש קשר שאתם מספקים בעת ההרשמה וההקמה.
• נתוני שימוש וטכניים: מידע על אופן השימוש במערכת, כגון מספר שיחות, זמני פעילות, סוג דפדפן וכתובת IP, לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור.
• תמלילי שיחות והודעות: תוכן ההודעות שמשתמשי הקצה שולחים לבוט והתשובות שהבוט מספק, המעובדים לצורך מתן השירות.
• בסיס הידע של העסק: התכנים שאתם מעלים או מקשרים אלינו (כגון מסמכים, שאלות נפוצות ותוכן מהאתר) המשמשים את הבוט כדי לענות.
• נתוני חיוב: פרטים הדרושים לגביית התשלום. סליקת האשראי מתבצעת אצל ספק הסליקה, ואיננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים בשרתינו.
• עוגיות ואנליטיקה: מידע הנאסף באמצעות עוגיות וכלי ניתוח. ראו סעיף 11.

4 כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• אספקת השירות: הפעלת הבוט והמערכת, חיבור ערוצי תקשורת והעברת שיחות לנציג אנושי בעת הצורך.
• מענה מבוסס ידע: מתן תשובות למשתמשי הקצה מתוך בסיס הידע של העסק, באמצעות עיבוד ההודעות במודל בינה מלאכותית.
• תמיכה ושירות: מענה לפניות, פתרון תקלות וליווי בהקמה ובתפעול.
• חיוב ותשלומים: ניהול המנוי, הפקת חשבוניות וגביית התשלומים.
• שיפור המוצר: ניתוח דפוסי שימוש ופערי ידע לצורך שיפור איכות המענה. במידת האפשר אנו עושים זאת על מידע מצרפי או מותמם (אנונימי).
• אבטחה ועמידה בדין: הגנה על המערכת מפני שימוש לרעה, ועמידה בחובות חוקיות.

5 שיתוף מידע וספקי משנה

איננו מוכרים את המידע שלכם או של לקוחותיכם לאף גורם. אנו משתפים מידע אך ורק במידה הנדרשת להפעלת השירות, ועם ספקי משנה (Sub-Processors) הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע. בכלל זה:

• ספקי אירוח ותשתית: שרתי ענן ותשתיות שעליהם פועלת המערכת.
• פלטפורמת Chatwoot: רכיב התוכנה לניהול השיחות שעליו מבוסס השירות.
• ספקי בינה מלאכותית צד שלישי: תוכן ההודעות מעובד אצל ספקי מודלים של בינה מלאכותית לצורך יצירת התשובות. ספקים אלה מעבדים את המידע לפי הוראותינו ואינם רשאים להשתמש בו למטרותיהם.
• סליקה ותשלומים: ספק הסליקה Cardcom (קארדקום), לצורך גביית התשלום עבור המנוי.
• כלי אנליטיקה ותמיכה: כלים תפעוליים המסייעים לנו לתחזק את השירות ולספק תמיכה.

בנוסף, אנו עשויים לחשוף מידע אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, או כדי להגן על זכויותינו ועל בטיחות המשתמשים.

6 העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהמידע מאוחסן ומעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, באיחוד האירופי (EU), וכן עשוי להיות מעובד אצל ספקי בינה מלאכותית הפועלים מחוץ לישראל. מדינות אלה מקיימות רמת הגנה הולמת על מידע, או שההעברה מתבצעת בכפוף למנגנונים חוזיים מקובלים ובהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרים מחוץ לגבולות המדינה). בעצם השימוש בשירות אתם מאשרים העברה ועיבוד של מידע כאמור.

7 אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים על מנת להגן על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים, בכלל זה הצפנת תעבורה, בקרת הרשאות, הפרדת סביבות והגבלת הגישה למידע לבעלי תפקיד הנדרשים לו בלבד.

חשוב לדעת ששום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. אם יתגלה אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע, נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו על פי דין, לרבות חובות דיווח.

8 שמירת מידע ומחיקה

אנו שומרים את המידע כל עוד הוא נדרש לאספקת השירות, לעמידה בהתחייבויותינו החוקיות, ליישוב מחלוקות ולאכיפת ההסכמים. בתום הצורך, או לבקשתכם, המידע יימחק או יותמם.

ניתן לבקש בכל עת מחיקה של המידע שלכם או של לקוחותיכם בפנייה לכתובת help@tigermedia.co.il. נטפל בבקשה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. ייתכן שנידרש לשמור חלק מהמידע לתקופה נוספת מקום שהדין מחייב זאת (לדוגמה לצרכים חשבונאיים).

9 זכויותיכם

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע אישי שאנו מחזיקים אודותיכם:

• זכות עיון: לקבל מידע על הנתונים שאנו מחזיקים אודותיכם.
• זכות תיקון: לבקש לתקן מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן.
• זכות מחיקה: לבקש את מחיקת המידע, בכפוף למגבלות הדין.

למימוש זכויותיכם ניתן לפנות אלינו בכתובת help@tigermedia.co.il. אנו עשויים לבקש פרטים לצורך אימות זהותכם לפני הטיפול בבקשה.

10 מידע של משתמשי קצה

כאשר אנו מעבדים מידע אישי של משתמשי הקצה של העסק (לדוגמה תמלילי שיחות), הלקוח העסקי הוא "בעל מאגר המידע" ואנו פועלים כמי שמחזיקה ומעבדת את המידע מטעמו ולפי הנחיותיו ("מחזיק"/"מעבד"). הלקוח אחראי לוודא שקיים בסיס חוקי לאיסוף ולעיבוד המידע, ולהציג למשתמשי הקצה מדיניות פרטיות מתאימה מטעמו.

11 עוגיות (Cookies)

אנו עושים שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה של המערכת, שמירת העדפות, ניהול הפעלות (Sessions) ומדידת ביצועים ושימוש. חלק מהעוגיות חיוניות לתפעול, ואחרות משמשות לניתוח ולשיפור. ניתן לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; חסימה עלולה לפגוע בתפקוד חלקים מהשירות.

12 קטינים

השירות מיועד לעסקים ואינו מכוון לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לכם כי מידע של קטין נמסר לנו ללא הרשאה כדין, אנא פנו אלינו ונפעל למחיקתו.

13 שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לדוגמה עקב שינויים בשירות או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש. שימוש בשירות לאחר פרסום העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. במקרה של שינוי מהותי נשתדל ליידע אתכם מראש.

14 יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הבהרה בנוגע למדיניות הפרטיות או לטיפול במידע שלכם, נשמח לעמוד לרשותכם.