תנאי שימוש

1 כללי וקבלת התנאים

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש בשירות Tiger Chat ("השירות"), מוצר של חברת טייגרמדיה בע"מ (TIGERMEDIA LTD), ח.פ. 516171287, מרחוב אריאל שרון 4, גבעתיים (להלן: "החברה", "אנחנו").

השימוש בשירות, ההרשמה אליו או הגישה אליו מהווים הסכמה מלאה ומחייבת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות הנלווית להם. אם אינכם מסכימים לתנאים, אין לעשות שימוש בשירות.

בעת השימוש בשירות בשם עסק או ארגון, אתם מצהירים כי אתם מוסמכים להתקשר בתנאים אלה בשמו, וכי הוא יהיה כפוף להם. השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד ואינו מיועד לשימוש פרטי של צרכן.

2 הגדרות

• "לקוח" / "אתם": העסק או הארגון שנרשם לשירות ועושה בו שימוש.
• "משתמש קצה": לקוחות העסק או מבקרים באתר העסק המנהלים שיחה עם הבוט.
• "בסיס הידע": התכנים שהלקוח מעלה, מקשר או מאשר לסריקה (לרבות תוכן מהאתר, שאלות נפוצות ומסמכים), המשמשים את הבוט למתן מענה.
• "הבוט": רכיב המענה האוטומטי מבוסס הבינה המלאכותית שבליבת השירות.
• "תוכן המשתמש": כל מידע, נתון או תוכן שהלקוח או משתמשי הקצה מזינים, מעלים או מעבירים דרך השירות.

3 תיאור השירות

Tiger Chat הוא בוט שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית לעסקים, הפועל על גבי פלטפורמה עצמאית (Self-Hosted) המבוססת על תוכנת Chatwoot. השירות מספק, בין היתר, את היכולות הבאות:

• מענה מבוסס ידע: הבוט נועד לענות למשתמשי הקצה מתוך בסיס הידע של העסק, ולהימנע ממתן מידע שאינו קיים בו.
• העברה לנציג אנושי: כאשר השאלה מורכבת או חסר מידע, הבוט מסוגל להעביר את השיחה לנציג אנושי מטעם הלקוח.
• ניהול שיחות: ריכוז פניות הלקוחות, מעקב אחר שיחות וסיווג רמת הביטחון של תשובות.

השירות עשוי לכלול אינטגרציות לערוצי תקשורת וכלים של צד שלישי (כגון אתר האינטרנט של הלקוח, WhatsApp או מערכות CRM). השימוש בכלים אלה כפוף גם לתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים, ואיננו אחראים להם.

4 כשירות, הרשמה וחשבון

השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים בני 18 ומעלה המוסמכים להתקשר בהסכם מחייב. לצורך השימוש יידרש לפתוח חשבון, ובמסגרתו אתם מתחייבים:

• למסור מידע מדויק: לספק פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, ולעדכנם בעת הצורך.
• לשמור על פרטי הגישה: לשמור בסודיות את שם המשתמש והסיסמה, ולהיות אחראים לכל פעולה המתבצעת בחשבונכם.
• לדווח על שימוש לרעה: ליידע אותנו ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבון או חשד לפגיעה באבטחתו.

אתם אחראים באופן בלעדי לכל הפעילות המתבצעת תחת החשבון, וכן לתוכן בסיס הידע שאתם מזינים, לדיוקו, לעדכניותו ולחוקיותו.

5 שימוש מותר ואסור

השימוש בשירות מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתנאים אלה. חל איסור, בין היתר:

• לעשות שימוש לרעה בשירות, לרבות ניסיון לשבש את פעולתו, לעקוף מגבלות אבטחה או לבצע הנדסה לאחור.
• להזין לבסיס הידע או להפיץ באמצעות השירות תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מפר זכויות יוצרים, סוד מסחרי או פרטיות.
• להזין מידע אישי רגיש של צדדים שלישיים ללא בסיס חוקי וללא הרשאה כדין.
• לבצע סריקה אוטומטית (Scraping), שכפול או העמסה מכוונת על המערכת מעבר לשימוש סביר ולמכסות התוכנית.
• להשתמש בשירות לצורך הטעיה, הונאה, דיוור זבל (Spam) או התחזות.
• לנסות לגשת לחשבונות, נתונים או מערכות שאינם שלכם.

הפרת סעיף זה עשויה להוביל להשעיה מיידית או לסיום ההתקשרות, לפי שיקול דעתנו הסביר, ובכפוף לדין.

6 בינה מלאכותית והגבלת הסתמכות

השירות מבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית, לרבות מודלים של ספקי בינה מלאכותית צד שלישי. למרות שהבוט מתוכנן לענות מתוך בסיס הידע של העסק בלבד, טכנולוגיית בינה מלאכותית אינה מושלמת ועלולה להפיק תשובות שגויות, חלקיות או בלתי מדויקות ("הזיות").

האחריות לבדיקת תשובות הבוט ולאימות מידע קריטי מוטלת עליכם. אין להסתמך על תשובות הבוט כתחליף לייעוץ מקצועי (משפטי, רפואי, פיננסי או אחר), ובכל עניין רגיש יש לאמת את המידע מול נציג אנושי או מקור מוסמך. אתם אחראים להגדיר את היקף ואופן השימוש בבוט מול משתמשי הקצה שלכם.

7 תוכן המשתמש וקניין רוחני

התוכן שלכם: אתם נותרים הבעלים של תוכן המשתמש ובסיס הידע שאתם מזינים לשירות. אתם מעניקים לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, להשתמש בתכנים אלה אך ורק לצורך אספקת השירות, תפעולו ושיפורו עבורכם, ובכפוף למדיניות הפרטיות.

הפלטפורמה שלנו: כל הזכויות בשירות Tiger Chat, לרבות בקוד, בעיצוב, בלוגו, בסימני המסחר ובטכנולוגיה שמאחוריו, שייכות לחברת טייגרמדיה בע"מ או למי מטעמה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות בהם שימוש ללא הרשאה מפורשת בכתב.

ככל שתמסרו לנו משוב או הצעות לשיפור, אנו רשאים לעשות בהם שימוש ללא תמורה וללא מגבלה.

8 פרטיות והגנת מידע

עיבוד המידע במסגרת השירות מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות של Tiger Chat, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. בכל הנוגע למידע אישי של משתמשי הקצה המעובד עבורכם, אתם משמשים כ"בעל מאגר המידע" והחברה פועלת כמי שמעבדת את המידע מטעמכם ולפי הנחיותיכם, בכפוף לדין.

אתם מתחייבים כי קיבלתם את כל ההסכמות וההרשאות הנדרשות לאיסוף ולעיבוד מידע של משתמשי הקצה שלכם באמצעות השירות.

9 תמחור, תשלומים וחיוב

ההרשמה העצמית לשירות היא ללא תשלום וללא מסירת אמצעי תשלום, והיא כוללת וידג׳ט צ׳אט אחד באתר. ה-AI כלול בכל המסלולים: חשבון הניסיון כולל מכסת AI מוגבלת משלו (1,000 נקודות קרדיט בתקופת הניסיון), והמסלולים בתשלום כוללים מכסת נקודות חודשית. אפשר לחבר גם מפתח AI משלכם (OpenAI, Gemini או Claude), אך זה אינו חובה; העלות מול ספק ה-AI בגין מפתח כזה היא באחריות המשתמש ומשולמת ישירות לאותו ספק, ואיננו צד לה. מסלול Pro מפורסם ב-₪199 לחודש ומסלול Business ב-₪399 לחודש, כולל מע״מ, והקמת הערוצים נעשית מול החברה. מסלול Basic מפורסם ב-₪49 לחודש, כולל מע״מ. המסלול המנוהל מתומחר בהתאמה אישית. פרטי תמחור מעודכנים יפורסמו באתר או יימסרו במועד ההתקשרות. במסלולים בתשלום, ואלא אם הוסכם אחרת בכתב, החיוב מתבצע על בסיס חודשי מראש (או שנתי מראש, במנוי שנתי):

• סליקה: במסלולים בתשלום, התשלומים מעובדים באמצעות עמוד התשלום המאובטח של ספק הסליקה החיצוני Polar. אנו איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלכם בשרתינו. בתקופת הניסיון לא נגבה תשלום ולא נמסרים פרטי אמצעי תשלום.
• מחזור חיוב: במסלולי Basic, Pro ו-Business, החיוב הראשון מתבצע בעת ההצטרפות, ולאחר מכן החיוב מתבצע מדי חודש, באופן מתחדש, עד לביטול המנוי. המנוי מתחדש בתאריך החידוש של כל מנוי, הנספר ממועד ההצטרפות שלו, ללא התאמה לחודש קלנדרי.
• מסים וחשבוניות: המחירים המפורסמים של מסלולי Pro (₪199 לחודש) ו-Business (₪399 לחודש) כוללים מע״מ. מסמכי החיוב בגין התשלומים יימסרו לכם בהתאם לדין.
• שינויי מחיר: אנו רשאים לעדכן את המחירים מעת לעת. שינוי יחול על מחזור החיוב הבא ויימסר לכם מראש זמן סביר.

• מנוי שנתי: בכל אחד מהמסלולים בתשלום (Basic, Pro ו-Business) ניתן לבחור בחיוב שנתי. המחיר השנתי שווה ל-11 תשלומים חודשיים, כלומר חודש אחד חינם: Basic ב-₪539 לשנה, Pro ב-₪2,189 לשנה ו-Business ב-₪4,389 לשנה, כולל מע״מ. החיוב מתבצע מראש, פעם אחת בשנה, ממועד ההצטרפות, והמנוי מתחדש אוטומטית מדי שנה באותו מועד, עד לביטולו. מכסת נקודות ה-AI במנוי שנתי ניתנת מדי חודש, כמו במנוי חודשי, ולא מראש לכל השנה. מכסה שלא נוצלה בחודש מסוים אינה מצטברת, אלא אם צוין אחרת. מסמכי החיוב בגין החיוב השנתי יימסרו לכם בהתאם לדין.

אי תשלום במועד עשוי להוביל להשעיית השירות עד להסדרת התשלום.

10 ביטול, החזרים והפסקת שירות

אתם רשאים לבטל את המנוי בכל עת באמצעות פנייה אלינו או דרך ממשק החשבון, ככל שזמין. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, ולא יבוצע החזר יחסי בגין תקופה ששולמה, אלא אם נדרש אחרת על פי דין. זכויות ביטול הקבועות בדין, ככל שחלות, יישמרו.

ביטול מנוי שנתי: ניתן לבטל מנוי שנתי בכל עת, והביטול ייכנס לתוקף בתום השנה ששולמה. השירות ימשיך לפעול עד אותו מועד, ולא יבוצע חיוב נוסף. לא יינתן החזר יחסי בגין החלק שלא נוצל מהשנה ששולמה, אלא אם נדרש אחרת על פי דין. שינוי מחיר יחול רק על מחזור החיוב השנתי הבא ויימסר לכם מראש זמן סביר. מעבר ממנוי חודשי לשנתי או להיפך נעשה בפנייה אלינו.

אנו רשאים להשעות או להפסיק את השירות, כולו או חלקו, במקרה של הפרת תנאים אלה, אי תשלום, או מסיבות תפעוליות, אבטחתיות או חוקיות. במקרה של הפסקת השירות מצדנו שלא עקב הפרה מצדכם, נפעל באופן הוגן ביחס לתקופה ששולמה מראש. בתום ההתקשרות נאפשר, ככל הניתן וכפוף לדין, פרק זמן סביר לייצוא בסיס הידע ולאחר מכן נמחק או נשמיד את הנתונים בהתאם למדיניות הפרטיות.

11 זמינות השירות והיעדר אחריות

השירות מסופק כפי שהוא ("As Is") וכפי שהוא זמין ("As Available"), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות בנוגע להתאמה לצורך מסוים, לזמינות רציפה או להיעדר תקלות. אנו שואפים לזמינות גבוהה אך איננו מתחייבים לפעילות נטולת הפרעות, ואנו רשאים לבצע תחזוקה, עדכונים והשבתות יזומות.

12 הגבלת אחריות ושיפוי

בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או נתונים, הנובע מהשימוש בשירות או מאי היכולת להשתמש בו. אחריותנו הכוללת והמצטברת בגין כל עילה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בעבור השירות בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה.

אתם מתחייבים לשפות את החברה בגין כל תביעה, דרישה או נזק של צד שלישי הנובעים מהפרת תנאים אלה מצדכם, מתוכן המשתמש שהזנתם או משימוש בלתי חוקי בשירות.

13 שינויים בתנאים ובשירות

אנו עשויים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. במקרה של שינוי מהותי נשתדל ליידע אתכם מראש באמצעים סבירים.

14 הוראות כלליות

• המחאה: אינכם רשאים להמחות את זכויותיכם או חובותיכם לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו מראש ובכתב. אנו רשאים להמחות את ההסכם במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות.
• כוח עליון: לא נישא באחריות לעיכוב או לכשל הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה.
• נפרדוּת: אם הוראה כלשהי תימצא בלתי אכיפה, יתר ההוראות יוסיפו לעמוד בתוקפן.
• שלמות ההסכם: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינינו לגבי השירות.

15 דין חל וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

16 יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הבהרה בנוגע לתנאי השימוש, נשמח לעמוד לרשותכם.